FOOD FOR THOUGHTS 37: Kleine Kunden, starker Vertrieb - Die pro-aktive Betreuung von C-Kunden
Traditionell konzentrieren sich viele Unternehmen auf Großkunden und das Key-Account-Management. Doch die Vernachlässigung der Kleinkunden, auch als C-Kunden bezeichnet, könnte ein Fehler sein, denn die Betreuungsaufwendungen sind hier oft geringer und die Erträge im Durchschnitt höher. Es ist also wichtig, auch die Kleinkunden pro-aktiv in die Vertriebsabläufe einzubinden - insbesondere in der digitalen Ära, in der Informations- und Beschaffungskanäle mobil und online jederzeit verfügbar sind.
