Wer seinen Vertriebsinnendienst wie früher nur administrativ denkt, verschenkt Kundennähe und Umsatzpotenzial. Denn: Für Unternehmen eröffnet der Wandel von Märkten und Kundenverhalten derzeit die Chance, ihren Vertriebsinnendienst zum zweiten Vertriebsarm zu entwickeln, der eigenständig Potenziale erkennt, Kundenbeziehungen stabilisiert und deren Entwicklung proaktiv vorantreibt.
Wie das geht, erklärt Anne-Rose Raisch, Geschäftsführerin des RAISCH-Instituts für Personal- & Organisationsentwicklung e. K., in ihrem aktuellen Fachbeitrag für die Vertriebszeitung.
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